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Conditions générales

Dernière mise à jour : 2 juin 2026

PRÉAMBULE

AVERTISSEMENT JURIDIQUE : Afin de garantir une transparence totale, d’éviter tout conflit d’interprétation et de faciliter la lecture, Cordauvice a regroupé au sein du présent document unique l’intégralité de ses règles contractuelles, à savoir :

  1. Les Conditions Générales d’Utilisation (CGU) (règles de navigation et d’utilisation du Site).
  2. Les Conditions Générales de Vente (CGV) (règles applicables aux achats de produits et services).
  3. La Politique de Retour et de Remboursement (modalités d’annulation, de retour et de rétractation).

En conséquence, ce document unique contractuel vaut contrat global et indivisible.

Les présentes Conditions Générales (ci-après les « Conditions ») régissent de manière unifiée :

  1. L’accès, la navigation et l’utilisation de la boutique en ligne www.cordauvice.com (ci-après le « Site ») par tout utilisateur.
  2. L’ensemble des ventes de produits et des fournitures de services (ci-après les « Solutions ») conclues à distance via le Site entre Cordauvice et toute personne physique ou morale (ci-après le « Client »).

Toute navigation sur le Site, toute création de compte ou toute validation de commande sur la boutique en ligne implique l’adhésion pleine, entière, globale et sans réserve de l’utilisateur et du Client à l’ensemble des articles du présent document.

ARTICLE 1 : ÉDITEUR DU SITE ET PRESTATAIRE

Le Site e-commerce est édité par, et les Solutions sont fournies par : Cordauvice

  • Site internet : www.cordauvice.com
  • Adresse électronique : cordauvice@gmail.com
  • Activité : Vente en ligne de produits et fourniture de services innovants dans les domaines de l’informatique et de l’électroménager.

ARTICLE 2 : OBJET, TECHNOLOGIE ET DISPONIBILITÉ DU SITE

  • Objet : Le Site est une plateforme e-commerce permettant la présentation, la commande et le paiement en ligne de produits et services proposés par Cordauvice. Les informations y figurant sont modifiables à tout moment sans préavis.
  • Environnement technique : Le Site est conçu à l’aide du système de gestion de contenu open-source WordPress.org (avec son extension e-commerce) et est hébergé exclusivement sur les serveurs de la société IS HOSTING.
  • Accès et Maintenance : Le Site est accessible en permanence, sauf interruption pour maintenance technique, mise à jour du noyau WordPress, des extensions ou des infrastructures de l’hébergeur. Cordauvice se réserve le droit de suspendre ou limiter l’accès à tout ou partie du Site à tout moment.

ARTICLE 3 : OBLIGATIONS DE L’UTILISATEUR ET DU CLIENT

L’utilisateur et le Client s’engagent à :

  • Utiliser le Site et effectuer des achats conformément aux lois et règlements en vigueur.
  • Ne pas porter atteinte à la sécurité ou à l’intégrité de la boutique en ligne (notamment en tentant de contourner la sécurité de la plateforme WordPress ou en falsifiant les processus de paiement).
  • Fournir des informations de facturation et de livraison exactes, à jour et complètes. Cordauvice ne saurait être tenue responsable d’un défaut de livraison lié à une adresse erronée.

ARTICLE 4 : PROCESSUS DE COMMANDE EN LIGNE

  • Sélection et Panier : Le Client sélectionne les produits et/ou services de son choix sur la boutique en ligne et les ajoute à son panier virtuel.
  • Validation : Pour valider sa commande, le Client doit vérifier le récapitulatif de son panier, renseigner ses informations de livraison/facturation, accepter les présentes Conditions et procéder au paiement.
  • Confirmation : Le contrat est réputé définitivement conclu dès la validation du paiement en ligne par l’organisme bancaire ou l’opérateur de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est automatiquement envoyé au Client. Cordauvice se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige de paiement existant avec le Client, de rupture de stock prolongée ou de suspicion de fraude.

ARTICLE 5 : TARIFS ET MODALITÉS DE PAIEMENT

  • Prix : Les prix des produits et services affichés sur le Site sont indiqués en Franc CFA (XOF). Sauf mention contraire, ils s’entendent hors frais de livraison, lesquels sont calculés et affichés avant la validation finale de la commande. Cordauvice peut modifier ses prix à tout moment, mais les produits et services sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.
  • Moyens de paiement : Le règlement des achats sur la boutique en ligne s’effectue via les outils sécurisés intégrés au Site, notamment par Mobile Money, virement bancaire, carte bancaire (si disponible) ou tout autre moyen de paiement expressément proposé lors du passage de la commande.
  • Retard ou défaut de paiement : La commande ne sera expédiée ou exécutée qu’après réception de l’intégralité du paiement par Cordauvice. En cas de rejet de la transaction par les organismes financiers, la commande est automatiquement annulée.

ARTICLE 6 : EXPÉDITION ET LIVRISON DES PRODUITS ET SERVICES

  • Livraison des produits physiques : Les équipements informatiques et électroménagers commandés sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande. Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif. Cordauvice ne peut être tenue responsable des retards logistiques imputables aux transporteurs tiers ou aux autorités douanières.
  • Exécution des services : Pour les services commandés en ligne (maintenance, installation, conseil), leur exécution commence selon les modalités et plannings convenus entre les parties par échange d’e-mails suite à la commande.
  • Vérification à la réception : Le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et la conformité des produits physiques dès leur réception. Toute anomalie (produit manquant, colis endommagé, matériel cassé) doit impérativement être signalée par écrit à Cordauvice (avec photos à l’appui) dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

ARTICLE 7 : POLITIQUE DE RETOUR, DE RÉTRACTATION ET DE REMBOURSEMENT

  • Droit de rétractation (Produits physiques) : Conformément aux règles du commerce électronique, pour l’achat de produits physiques (informatique et électroménager), le Client dispose d’un droit de rétractation pour changer d’avis. Le produit doit être retourné à ses frais à Cordauvice, dans son état d’origine, complet (accessoires, notices), non utilisé et dans son emballage d’origine scellé. Tout produit déballé, endommagé ou sali par le Client ne sera ni repris ni remboursé.
  • Exclusion de remboursement (Services et Logiciels) : Aucun remboursement ni droit de rétractation ne s’applique aux prestations de services e-commerce dès lors que l’exécution a commencé avec l’accord du Client, ni aux logiciels ou licences numériques téléchargeables dont la clé d’activation a été transmise.
  • Procédure de demande : Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée par email à cordauvice@gmail.com en mentionnant le numéro de commande et le motif. Après vérification et acceptation par Cordauvice, le remboursement sera effectué sous un délai raisonnable via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ou par tout autre moyen convenu, déduction faite des éventuels frais de transport et frais de transaction bancaire.

ARTICLE 8 : RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ ET PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

  • Réserve de propriété : Cordauvice conserve la propriété exclusive des produits informatiques et électroménagers vendus jusqu’au paiement intégral du prix par le Client. Le transfert des risques de perte ou de détérioration du matériel est transféré au Client dès la remise physique du colis.
  • Propriété intellectuelle : L’ensemble des éléments visuels, textuels, logos, fiches produits et codes informatiques composant le Site e-commerce demeurent la propriété exclusive de Cordauvice ou de ses partenaires. WordPress® et ses extensions tierces appartiennent à leurs ayants droit respectifs. Toute reproduction ou exploitation non autorisée du Site est strictement interdite.

ARTICLE 9 : LIMITATION DE RESPONSABILITÉ ET GARANTIE

Cordauvice s’efforce de délivrer des produits et des services de haute qualité. Cependant, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de :

  • Défaillance technique externe : Interruptions de la boutique en ligne, pannes de serveurs, pertes de données ou ralentissements causés directement par l’hébergeur exclusif IS HOSTING ou par le CMS WordPress.
  • Mauvaise utilisation du matériel : Dommages matériels ou corporels résultant d’une utilisation incorrecte, d’une négligence, d’une surtension électrique chez le Client ou d’un défaut d’entretien des appareils électroménagers ou informatiques.
  • Rupture de stock : Indisponibilité temporaire d’un produit chez les fournisseurs.
  • Garantie des produits : Les produits physiques vendus bénéficient de la garantie constructeur (fabricant). Les conditions de cette garantie (durée, pièces couvertes) sont incluses avec le produit ou précisées sur la fiche de l’article.

En tout état de cause, la responsabilité globale de Cordauvice est strictement limitée au montant total effectivement payé par le Client pour la commande à l’origine du litige.

ARTICLE 10 : DONNÉES PERSONNELLES, SÉCURITÉ ET COOKIES

  • Données personnelles : Dans le cadre de la gestion de la boutique en ligne (commandes, livraisons, facturation), Cordauvice traite les données personnelles du Client dans le strict respect de la législation ivoirienne, notamment la Loi n°2013-450 du 19 juin 2013. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs ; elles sont directement et de manière sécurisée traitées par nos prestataires de paiement.
  • Cookies : Le site WordPress e-commerce utilise des cookies essentiels pour assurer le fonctionnement du panier d’achat, maintenir la connexion à votre compte client et analyser l’audience de la boutique. Le Client peut configurer son navigateur pour les bloquer, mais cela peut empêcher le passage des commandes.

ARTICLE 11 : FORCE MAJEURE

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement de force majeure au sens du droit ivoirien. Sont notamment considérés comme tels : les catastrophes naturelles, les incendies, les crises sanitaires, les blocages ou grèves des services de transport et de livraison, les pannes générales des réseaux de télécommunication et les cyberattaques d’envergure.

ARTICLE 12 : MODIFICATION DES CONDITIONS

Cordauvice se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions. La version qui s’applique à la commande du Client est celle en vigueur sur le Site au moment de la validation de son paiement.

ARTICLE 13 : DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes Conditions sont soumises au droit ivoirien. En cas de litige relatif à un achat sur le Site, les parties privilégieront une résolution amiable. À défaut d’accord, le différend sera porté devant la compétence exclusive des juridictions ivoiriennes territorialement compétentes.

ARTICLE 14 : CONTACT

Pour toute question concernant votre commande, un retour de produit ou les présentes Conditions, notre service client e-commerce est à votre disposition :